Online communities: hoe ga je daar mee om?

De botsing tussen traditionele instanties en de democratisering van het web blijft een interessant onderwerp van discussie. Hoe ga je als beheerder van een online community om met ‘grote beslissingen’ en wat doe je als de gemeenschap in opstand komt?

Natuurlijk zijn dat niet de enige brandende vragen:

Waar verzamelen onze merkfans zich en waar praten ze over?
Moet ik als organisatie zelf een community op zetten? En wie onderhoud deze dan?
Wat is ons crisisbeleid en wie is er verantwoordelijk voor kwaliteitsbewaking?
Welke nieuwe vaardigheden vraagt community-management van onze medewerkers?

Antwoorden vind je door veel te luisteren, de tijd nemen een markt goed te leren kennen en doorwogen stappen te nemen op basis van een passende merkstrategie. De ervaring leert dat case-studies een goede eerste indruk geven van het wel en wee van online communities, daarna is het handig iemand met meer ervaring in te brengen om het proces te initiëren en bewaken.

Op Frankwatching publiceerde ik eerder wat cases waarbij slechte beslissingen reuring veroorzaakte:

Meer weten of advies nodig? Neem dan contact op.